Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 22 août 2026 — vente mondiale

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur rzftwg-bg.myshopify.com auprès de Exploitant du site Velora (la « Marque », « Velora », « nous »). En validant votre commande, vous acceptez les CGV. Conservez une copie. La version en vigueur est celle publiée au moment du paiement.

Si vous êtes consommateur, rien dans ces CGV ne limite les droits impératifs de votre pays de résidence (notamment UE / Royaume-Uni / Suisse).

Article 1 — Vendeur

Exploitant du site Velora, Entrepreneur individuel, siège 4 Place de la Porte de Bagnolet, 75020 Paris, France. Immatriculation : 92360446600022. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Contact : velora.sav@outlook.com · Non renseigné.

Article 2 — Produits

Velora commercialise des dispositifs LED de bien-être cosmétique à usage domestique (notamment le masque Glow Mask et le gant Hand Glow) et des accessoires. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Ils ne sont pas présentés comme « FDA approved » ni comme substitut à un soin médical ou esthétique professionnel.

Les visuels sont illustratifs. Un écart mineur de couleur, de finition ou d’emballage n’est pas un défaut. Les spécifications techniques (nombre de LED, batterie, etc.) sont celles indiquées sur la fiche produit ; nous ne garantissons pas des performances cliniques.

Public : 18 ans et plus. Si vous êtes mineur, un représentant légal doit commander. Consultez un professionnel de santé avant usage en cas de grossesse, photosensibilité, médicaments photosensibilisants, épilepsie photosensible, plaie ouverte, ou pathologie cutanée.

Article 3 — Prix, taxes et douane

Les prix sont indiqués en EUR sauf mention contraire au checkout (devises Markets). Ils s’entendent selon l’affichage : TTC ou HT selon votre pays, conformément aux règles fiscales applicables et à Shopify Tax / Markets.

Livraison internationale : selon la destination, des droits de douane, TVA à l’importation, frais de courtage ou taxes locales peuvent être dus. Sauf mention contraire au checkout (livraison DDP / taxes incluses), ces sommes sont à votre charge et sont collectées par le transporteur ou les douanes. Un refus de payer ces frais n’annule pas automatiquement la vente ; le colis peut être bloqué, retourné ou détruit. Les frais de retour / destruction dans ce cas restent à votre charge sauf obligation légale contraire.

Nous pouvons corriger une erreur de prix manifeste avant expédition ; vous pourrez alors confirmer au prix corrigé ou annuler.

Article 4 — Commande et paiement

La commande est ferme lorsque le paiement est accepté. Vous recevez un email de confirmation. Nous pouvons refuser ou annuler une commande (erreur, stock, fraude suspectée, pays non desservi, sanctions, produit interdit à l’importation dans votre pays). En cas d’annulation avant expédition, le paiement est remboursé.

Paiement via Shopify Payments, Shop Pay, cartes, Apple Pay, Google Pay et tout moyen affiché au checkout. Nous ne stockons pas vos numéros de carte complets.

Article 5 — Livraison mondiale

Nous livrons dans le monde entier, hors territoires que nous excluons au checkout (sanctions internationales, impossibilité transporteur, interdiction d’importer ce type de produit). L’adresse de livraison que vous saisissez est de votre responsabilité.

Les commandes sont expédiées depuis un ou plusieurs entrepôts (y compris via un partenaire de fulfillment / dropshipping). Le délai affiché (souvent quelques jours ouvrés après scan du colis, parfois davantage selon le pays) est une estimation, pas une date ferme, sauf obligation légale de indiquer un délai maximal.

Un numéro de suivi est envoyé par email lorsqu’il est disponible. Nous ne sommes pas responsables des retards dus au transporteur, aux douanes, aux grèves, aux catastrophes, ou à une adresse incomplète — sauf si la loi l’impose. Si le colis est retourné pour adresse incorrecte, les frais de réexpédition peuvent vous être facturés.

Le transfert des risques : pour un consommateur UE, au moment où vous (ou un tiers désigné) prenez physiquement possession du bien. Hors cas impératifs, le risque peut passer à l’expédition selon le droit applicable.

Les frais de port sont ceux indiqués au checkout. Une offre « livraison offerte » ne s’applique qu’aux zones et seuils affichés au moment de la commande.

Article 6 — Droit de rétractation (14 jours)

6.1 Rétractation légale (consommateurs UE, EEE, Royaume-Uni, et tout pays qui impose un délai de rétractation). Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Vous disposez ensuite d’au moins 14 jours pour renvoyer le bien. Utilisez le formulaire ci-dessous ou un email clair à velora.sav@outlook.com avec n° de commande.

Exception : les cosmétiques descellés et certains biens scellés descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ne peuvent pas être repris au titre de la rétractation, lorsque la loi le permet (France : art. L.221-28 C. conso.). Le masque / gant LED reste en principe retournable s’il n’entre pas dans une exception légale.

Les frais de renvoi en cas de rétractation sont à votre charge, sauf si nous avons omis de vous en informer ou si la loi l’interdit. Conservez une preuve d’expédition. Remboursement des sommes versées (y compris les frais d’envoi aller de l’option la moins chère que nous proposions) dans les 14 jours suivant l’information de rétractation, nous pouvant différer jusqu’à réception du bien ou preuve d’expédition. Dépréciation si manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature et le fonctionnement du bien.

6.2 Retour commercial Velora — 14 jours. Pour tout client, y compris hors UE, le délai de retour commercial est de 14 jours suivant la livraison (changement d’avis). Pour les consommateurs UE / EEE / UK, ce délai correspond au 6.1. Conditions : email à velora.sav@outlook.com avec n° de commande . Appareil : retour possible même après essai, dans le cadre de ce retour commercial. Frais de retour à votre charge (sauf article défectueux ou erreur de notre part). Remboursement après inspection. La part correspondant aux frais de port aller n’est pas remboursée sur un simple changement d’avis si ces frais étaient inclus dans le prix, sauf obligation légale (rétractation UE : voir 6.1). Ce délai de 14 jours ne réduit pas la garantie légale.

6.3 Défectueux / erreur. Contactez-nous sous 14 jours avec photos pour un remplacement ou remboursement commercial ; nous prenons en charge le retour, sous réserve de vérification. Sans préjudice des garanties légales (article 7).

Formulaire de rétractation (à copier vers velora.sav@outlook.com) :

« Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commande n° : … Date de commande / réception : … Nom : … Adresse : … Date : … »

Article 7 — Garanties légales

Tout consommateur bénéficie des garanties obligatoires de son pays. En France / UE notamment : garantie de conformité (défaut existant à la délivrance, délai légal — en principe deux ans pour les biens) et garantie des vices cachés, dans les conditions du Code civil / Code de la consommation. Ces droits s’exercent contre le vendeur Exploitant du site Velora, sans préjudice d’un recours éventuel contre le fabricant.

Hors consommateurs protégés, les produits sont fournis « en l’état » dans la limite autorisée par la loi, sans garantie d’un résultat esthétique.

Article 8 — Responsabilité

Usage conforme au mode d’emploi uniquement. Nous ne sommes pas responsables d’un usage médical, d’une promesse de résultat, ou d’un dommage lié à une contre-indication non respectée.

Notre responsabilité pour les dommages prévisibles liés à une commande est limitée au montant TTC de cette commande, dans la mesure où la loi le permet. Cette limite ne s’applique pas à la faute lourde ou dolosive, aux dommages corporels, ni aux droits que la loi interdit d’écarter.

Force majeure : événement hors contrôle raisonnable (dont pannes transporteur, douanes, épidémie, guerre, cyberattaque majeure).

Article 9 — Données personnelles

Voir la politique de confidentialité. Le fulfillment (préparation, transport) implique la transmission du nom, de l’adresse et du téléphone au partenaire logistique, qui peut être situé hors de votre pays.

Article 10 — Propriété intellectuelle

Pas de licence sur la marque Velora, les visuels ou les textes, hors consultation du Site.

Article 11 — Droit applicable et litiges

Les CGV sont régies par le droit de France, sous réserve des dispositions impératives du pays de résidence du consommateur.

En cas de litige : contactez d’abord velora.sav@outlook.com. Consommateur en France : à défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice (CM2C), médiateur de la consommation validé par la CECMC (association Loi 1901 agréée — n° W751237320), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, tél. 01 89 47 00 14, site www.cm2c.net (saisine via ce site ou par téléphone). Plateforme ODR européenne : ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut d’accord, tribunaux compétents selon les règles de droit international privé / protection du consommateur (souvent les tribunaux de votre domicile pour un consommateur UE).

Article 12 — Divers

Si une clause est invalidée, les autres restent. Le fait de ne pas exercer un droit n’emporte pas renonciation. Nous pouvons modifier les CGV pour l’avenir ; les commandes déjà payées restent soumises à la version acceptée au checkout.

Version anglaise des conditions : Terms of service. En cas d’écart de traduction, pour un consommateur francophone la version française prévaut ; pour les autres clients, la version présentée au checkout prévaut.